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新华网批部分 App“自动续费”套路深 脉脉回应称已整改会员续费系统

2021-11-20| 发布者: 小店信息网| 查看: 135| 评论: 1|文章来源: 互联网

摘要: IT之家11月19日消息,新华网今日发表《悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查》一文,,文章......

IT之家 11月19日消息,新华网今日发表《悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查》一文,,文章称,部分App“自动续费”套路深,引导消费者入“坑”,并给退订续费服务设置诸多障碍,侵犯消费者合法权益。其中,涉及职场社区平台脉脉“0.1元首充会员后自动续费”等问题。

IT之家了解到,上述文章称,来自湖北的吴先生为了找工作方便,下载了“脉脉”App,并被“首充会员仅 0.1 元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1 元立即开通”的按钮付费 0.1 元开通了会员。但约4个月后,吴先生发现被该软件扣除了 272 元。他重新打开页面后才发现,开通按钮上方有一行含有“7 天试用,到期 68 元/月续费”的小字。

对此,脉脉相关负责人表示,针对媒体报道,公司迅速进行自查自纠。陌陌表示,在脉脉 App 上的“首充会员仅 0.1 元”活动,初衷是让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监督管理办法》发布后,脉脉立即对相关产品进行整改。整改后,设定了自动续费协议勾选项,清晰提醒用户阅读和勾选自动续费协议,并有站内信、邮件、短信等续费提醒功能,同时将自动续费提醒从提前3日改为提前5日,充分保障用户的知情权和自主选择权。近期,整改后的会员续费系统已上线。

脉脉相关负责人还表示,将持续优化产品体验和投诉处理机制,一如既往地为广大用户提供更优质的服务,“感谢媒体的监督报道,对受到困扰的用户表示歉意。”


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